Чат битрикс 24. Открытые линии Битрикс24

Сайты для лидеров

«Современный сайт - это площадка для коммуникации компании со своими клиентами. Клиент заходит на сайт и хочет общаться с компанией удобным для него способом - через онлайн-чат, форму обратной связи, социальные сети, по телефону или e-mail. В продукте «1С-Битрикс:Управление сайтом» мы обеспечили каждый сайт комплексным решением для коммуникаций с посетителями сайта. Использование решения не потребует сложных интеграций и дополнительных расходов, все инструменты теперь доступны из коробки каждому сайту на нашей платформе».

Генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков

Современный сайт – это набор сервисов. Клиенту важно получить быстрое и качественное обслуживание. Не важно – часть сайта или сервис. Продукт обеспечивает весь комплекс коммуникаций в интегрированной платформе.

Онлайн-чат для сайта

Открытые линии

CRM-формы

Обратный звонок с сайта


Предоставьте клиентам быстрый и бесплатный способ связи!
  • входящий звонок в компанию
  • проверка по базе CRM
  • поиск свободного оператора в очереди
  • по выгодным тарифам
  • запись разговора с клиентом
  • напоминание о звонке в нерабочее время

Коммуникации

Бесплатные коммуникации

для всех клиентов «1С-Битрикс: Управление сайтом»


Предлагаем помощь новым клиентам. Оказываем поддержку постоянным

  • Бесплатно все цифровые каналы коммуникаций: онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, обратный звонок, веб-формы и т.п.
  • Специальные сценарии работы с мобильных устройств
  • Подключение за 5 минут
  • Гибкая настройка сообщений онлайн-чата в зависимости от раздела сайта
  • Идеальный инструмент для поддержки клиентов
  • Автоматическая интеграция с Битрикс24.CRM

Коммуникации - администрирование

В административном разделе продукта - специальный раздел «Коммуникации».



Весь функционал коммуникационного блока - неотъемлемая часть системы управления сайтом.



Подключите «Битрикс24»

Все возможности блока интегрированы с инструментами облачного сервиса «Битрикс24». Все пункты коммуникационного блока становятся активными после подключения к сайту «Битрикс24».



Стоимость звонков – по тарифам оператора.


Открытые линии

С Открытыми линиями клиенты могут обращаться в интернет-магазин так, как им удобно – через соцсети, мессенджеры или чат на сайте. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент – шлет письма, звонит или пишет – все сообщения вы получаете в едином чате, интегрированном с интернет-магазином.

Создайте несколько Открытых линий (например, для продаж и поддержки); настройте внешний вид и параметры показа линий; интегрируйте магазин с CRM «Битрикс24», – и общайтесь со всеми клиентами из единого бизнес-чата.

Клиенты получают ответы в привычной социальной среде. В режиме реал-тайм отвечает свободный менеджер, при необходимости перенаправляет вопрос к коллеге или на высший уровень поддержки - в зависимости от настроек очереди линии.


Открытые линии в интернет-магазинах

Объедините цифровые каналы

Люди привыкли общаться через цифровые каналы. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты пишут в соцсети и мессенджеры и ждут того же от общения с Интернет-магазином: скорости, удобства и личного понимания.

Открытые линии объединяют все цифровые каналы коммуникаций с клиентами Интернет-магазина: «ВКонтакте», «Фэйсбук», «Телеграмм», «Скайп», в планах: «Вайбер», «Вотсап», «Инстаграм» и другие.


Для сайта - обращения собираются и обрабатываются в едином центре. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент - соцсети, мессенджеры или чат на сайте - все сообщения вы получаете в единой платформе.


Ваши клиенты могут писать и получать ответы в привычной им социальной среде.

Открытые линии интегрированы с «Битрикс24.CRM»
Все клиенты и история общения с ними автоматически фиксируется в CRM. Для тех, кто пришел в первый раз, автоматически создает новый «лид». CRM опознает клиента, фиксирует все его действия, «привязывает» к карточке историю переписки. Вам остается следить за статистикой по всем каналам, через которые пришли ваши клиенты и наблюдать за качеством обслуживания.

Настройте очереди

Для каждой открытой линии - своя очередь

Создайте отдельные Линии для подразделений компании (например, если у вас несколько сайтов или интернет-магазинов) или разных направлений бизнеса. Настройте очередь для каждой линии, и клиент не будет ждать. Сообщения от клиентов распределятся строго по очереди или равномерно - в зависимости от настроек.


Моментальный ответ

Не заставляйте посетителя сайта ждать на линии. Моментально отправляйте его к нужным коллегам или совсем в другую очередь. Настройте очередь правильно, чтобы нагрузка равномерно распределялась на сотрудников, а пропущенные обращения снова уходили в очередь.

Контролируйте качество обслуживания клиентов - просмотрите всю историю коммуникаций и узнайте, как работают ваши менеджеры. Анализируйте и корректируйте, улучшайте качество общения с клиентами.

Впечатляйте клиента

Встречайте клиента лучше, чем конкуренты

Приветствуйте клиента по имени, узнавайте его, независимо от того, по какому каналу он к вам пришел. Отвечайте клиенту быстрее и качественнее, чем конкуренты. Клиент будет счастлив и обязательно вернется за повторными покупками.

Что дают открытые линии:


Цены


  • 1 онлайн-чат
  • 12 сотрудников в очереди
Коннекторы – бесплатно!

Онлайн-чат

Онлайн-чат на сайт

Если клиент находится на сайте компании или в интернет-магазине, ему удобно спросить здесь же. Помогите клиентам вашего сайта - предоставьте им современный и удобный способ коммуникации - онлайн-чат.

Онлайн-чат с адаптивным дизайном отлично подходит для сопровождения клиента по сайту, поддержки, помощи в выборе или оформлении заказа.

Разместите на публичной страничке сайта автоматически сгенерированный JS скрипт, и общайтесь с клиентами в режиме реального времени. Отвечайте клиентам из любого веб-мессенджера, включая его мобильную и десктопную версию.

Онлайн-чат на сайт

Все переписываются в мессенджерах

Люди привыкли общаться в мессенджерах. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты ждут того же от от сайтов и интернет-магазинов: скорости, удобства и личного понимания. Но зачастую они могут только позвонить или написать на e-mail магазина, чтобы задать уточняющий вопрос. Это долго и неудобно.

Создайте еще один канал коммуникаций!

Классические онлайн-консультации через сайт – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании или странице интернет-магазина, ему удобно спросить здесь же.

Линии, открытые для бизнеса:

  1. Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы
  2. Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры
  3. Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые)
  4. Дополнительный источник лидов
  5. Повторные продажи по данным в CRM

Встраивается в сайт
Адаптивный дизайн онлайн-чата позволяет органично встроить его на сайт. Настраиваются внешний вид и параметры показа.



Кнопка онлайн-чата



Открытый чат

Работает в режиме реального времени
Интеграция онлайн-чата с Открытыми линиями позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. При этом вы можете отвечать им из любого веб-мессенджера, включая мобильную и десктопную версию.

CRM незаметно ведет учет
CRM интегрировано с сайтом и интернет-магазином, учитывает все, автоматически фиксирует и сохраняет всю историю коммуникаций с клиентами в онлайн-чате.

Как создать онлайн-чат


Легко подключить и организовать консультационную поддержку

Для создания 1 онлайн-чата (например, канал для отдела продаж) вам понадобится 1 Открытая линия и публичная страница.

  • Один онлайн-чат – одна Открытая линия
  • Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
  • Настройка внешнего вида
  • Настройка параметров показа
  • Публичная страница для Открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
  • Интеграция с Открытыми линиями
  • Интеграция с CRM
  • Адаптивный дизайн

Как настроить онлайн-чат

Онлайн-чат - один из каналов Открытых линий

Подключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.).



Настройте подключение онлайн-чата на нужных страницах сайта.



Посетители сайта довольны

Повысьте уровень удовлетворенности ваших клиентов, установив онлайн-чат на свой сайт.



  • Отвечайте в режиме реального времени
  • Консультируйте по делу, ведь менеджер знает, какие страницы посещал клиент и чем он интересовался
  • Обращайтесь к клиенту персонально, фиксируйте общение в CRM, собирайте полный портрет каждого клиента вашего сайта

Цена за онлайн-чат



Онлайн-чат можно поставить на неограниченное число сайтов.

Для всех сайтов на «1С-Битрикс: Управление сайтом»:

  • 1 онлайн-чат
  • 12 сотрудников в очереди
  • Количество сессий неограниченно
  • Число пользователей неограниченно
  • Количество сеансов неограниченно
  • Бесплатное мобильное приложение для операторов (Windows, Mac OS)

CRM-формы

CRM-формы - необходимый для сайта и интернет-магазина инструмент, который поможет получить новых клиентов, дополнить информацию о текущих и записать все это в CRM.


CRM-форма в вашем интернет-магазине

Размещайте формы на своем сайте - внутри страницы или виджетом - и собирайте всю информацию о клиентах в CRM.

  • Создание без технических специалистов
  • Настройка параметров вывода
  • Настройка внешнего вида
  • Интеграция с CRM
Создайте форму самостоятельно, без программистов. Настройте внешний вид и параметры показа формы, чтобы органично «вписать» ее в дизайн сайта.

Какие бывают формы

CRM-формы на вашем сайте будут отлично работать для получения данных о клиенте, получения обратной связи, резюме и других подобных событий, собирающих информацию.




Варианты CRM-форм для сайта

Любую из подобных форм вы можете быстро разместить на любом сайте «1С-Битрикс» - встроить в сайт или добавить виджетом:

  • форма обратной связи
  • анкета клиента
  • заявка на кредит
  • предзаказ
  • резюме и т.д.

Обратный звонок

Звонок с сайта - обратный звонок

Стимулируйте потенциальных покупателей вашего сайта или интернет-магазина стать реальными. Предоставьте им быстрый и удобный способ связи. Установите специальный виджет на свой сайт, увеличивайте продажи и повышайте лояльность ваших клиентов.

Яркий виджет привлекает внимание клиентов и «подкупает» возможностью быстро получить ответ на свой вопрос. И действительно, виджет перезванивает на оставленный клиентом номер и соединяет клиента со свободным менеджером.



Функционал обратного звонка с сайта интегрирован с CRM. По каждому звонку автоматически создается лид в CRM, а запись самого звонка прикладывается к лиду.

Подключите виджет обратного звонка

Не дайте клиенту уйти

Организуйте для потенциальных клиентов быстрые консультации по телефону. Разместите специальный виджет обратного звонка и «ловите» клиентов прямо на сайте.



  • Быстрое размещение формы обратного звонка на сайт
  • При заполнении номера клиентом:
    • выполняется входящий звонок в компанию
    • выполняется проверка по базе CRM
    • выполняется поиск свободного оператора в очереди
    • автоматический исходящий звонок на номер клиента
    • запись разговора с клиентом
    • создается напоминание о звонке в нерабочее время

Настройте виджет

Обратный звонок - один из каналов Открытых линий

Подключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.). Для каждой из линий задайте параметры обратного звонка.



Настройте подключение обратного звонка на нужных страницах сайта.



Задайте параметры отображения чата на сайте и расположение самого виджета на странице.

Заказан обратный звонок

Ответить моментально!

Ответственный менеджер получает уведомление о заказанном с сайта звонке. Менеджер может сразу же ответить ответить и удивить клиента своей оперативностью. Клиенту понравится, что обращаются к нему персонально и отвечают в режиме реального времени.


Консультировать по делу!

Менеджер может сначала подготовиться: просмотреть карточку клиента, посещенные им страницы магазина и подробности заинтересовавшего товара. Клиент будет доволен, что его консультируют по делу.

Простая и понятная тарифная политика
  • Бесплатное размещение формы Обратного звонка
  • Оплата только за исходящего звонка по общим тарифам телефонии Битрикс24
  • Защита по регионам и городам
  • Интегрировано с виджетом Онлайн-чата и Открытых линий

База потенциальных клиентов – ценнейший ресурс для бизнеса и очень важно правильно его использовать, чтобы не потерять. От правильного взаимодействия с клиентской базой зависит эффективность работы компании. Лояльные клиенты неизменно обеспечивают рост прибыли. Поэтому, очень важно грамотно вести базу клиентов и постоянно повышать их лояльность. Для этого нужно построить специальную систему, направленную на нe только привлечение новых клиентов, но и их сбережение.

Справиться с этой не простой, но важной задачей отлично помогает CRM – (система управления взаимоотношениями с клиентами) Битрикс24.

К сожалению, часто бывает, что CRM-система в компании уже есть и используется для ведения клиентов, а должного результата это не приносит.

Какой для компании основной показатель успешного развития? Конечно же прибыль! Именно из-за прибыли предприниматель нанимает на работу менеджеров по продажам, разрабатывает системы клиентской лояльности и внедряет у себя CRM, чтобы эффективно управлять всеми процессами.

И вот, когда вроде бы уже всё необходимое внедрено, разработано и есть перспективная база клиентов - работай, радуйся и считай прибыль, вступает в силу пресловутый человеческий фактор. Дела забываются, задачи висят просроченными. Ни один менеджер не застрахован от ошибок и такой забывчивости. А значит, от этого страдают Ваши клиенты, а с ними Ваша прибыль!

Решить эту проблему поможет система клиентосбережения

Состоит такая система из трёх основных составляющих:

  • Общение с клиентами по всем каналам связи - телефон, формы обратной связи и чат на сайте, мессенджеры, CRM-формы.
  • Сопровождение текущих клиентов и стимулирование их к повторным продажам.
  • Работа с существующей клиентской базой.
Какие шаги важно предпринять?
  • Фиксировать каждое взаимодействие с клиентом в СРМ - будь то звонок, письмо, встреча на презентации или выставке и т.п.
  • Правильно организовать бизнес-процессы компании и автоматизировать их в СРМ. CRM должна неусыпно напоминать менеджеру держать связь с потребителем, а также о том, что клиент завис на каком-то из этапов обработки. Напоминание и контроль важны на каждой стадии работы с лидом и сделкой.
  • Постоянно вести работу с клиентской базой - писать, звонить - интересоваться о том всё ли в порядке и не требуется ли помощь, информировать о выгодных акциях, интересных новинках и событиях с помощью e-mail и смс-рассылок.
  • Автоматизировать процессы повторной продажи - напоминать менеджеру о скором окончании договора с помощью роботов и бизнес-процессов, для оперативной связи с клиентом.
  • Хорошим стимулом не забывать свои дела станет информирование руководителя менеджера о его просрочках.

Команда Битрикс24 разработала 7 правил, которые помогут достичь максимальной эффективности от работы с клиентами и увеличить прибыль на 20-30 % и выше, сделать удобной работу в CRM как для руководителей, так и менеджеров.

Семь правил для идеальной системы продаж:


1. Любое обращение клиента должно фиксироваться в системе

Подключили все каналы коммуникации и любое клиентское обращение будет попадать в CRM. Все звонки, письма сообщения в чатах и мессенджерах зафиксируются в CRM. Если обращение новое, то должен создаваться лид, если от текущего клиента, то добавляться в существующую карточку. Автоматизация клиентской базы создаёт её быстрый рост.

Таким образом, продавцу не придётся заводить контакт в ручную, а компания сохранит всех клиентов. Ведь каждый из них, в дальнейшем, может принести прибыль. Контакт зафиксирован и с ним можно работать - предложить помощь, сделать выгодное предложение.


2. Создать сайт, который будет продавать

Теперь это можно сделать прямо из CRM!

Сайт должен предоставлять информацию о компании, товарах/услугах, а также, выполнять свою главную задачу - приносить прибыль.

Очень важно, чтобы ни один клиент не прошёл без внимания менеджера. Поэтому, сайт должен быть интегрирован с СРМ.

Если у Вас ещё нет своего продающего сайта, Битрикс24 предлагает создавать различные шаблоны сайтов прямо из CRM. И не нужно делать никаких интеграций!

Все обращения с сайта автоматически фиксируются в СРМ. Благодаря этому Вы всегда сможете отследить сколько клиентов пришло с сайта.

В сайт встроено уже всё, что нужно для удержания клиента - виджет: CRM-формы, онлайн-чат, кнопка обратного звонка.


3. Следовать подсказкам и напоминаниям от СРМ и следить за счётчиками

Чтобы CRM была не просто напоминалкой и блокнотом, важно проработать схему продаж Вашей компании и заложить в механизм работы CRM.
Менеджеру останется просто следовать подсказкам системы - заполнить необходимые данные, вовремя связаться, выполнить задачу, оформить КП и следить за счётчиками.

Стоит один раз выстроить и настроить схему работы, чтобы потом можно было спокойно работать, пока CRM делает своё дело - информирует, напоминает, даёт задания.

Тогда система станет незаменимым помощником в работе и поможет увечить продажи, минимум на 20 %!


4. Автоматизировать процесс продаж с помощью роботов

Нередко, выражение «автоматизация бизнес-процессов» пугает новичков и даже вводит в ступор. И хочется и колется. Битрикc24 позаботился об этом и запустил в работу роботов и триггеров, работа с которыми не требует специальных навыков.

Триггер дословно означает «пусковая схема» - это событийный механизм автоматизации процессов, реагируют на определённые действия клиентов

Например, посетитель зашёл на web-сайт или что-то прокомментировал в соцcети - его сразу отследил триггер и запустил роботов. А робот уже уведомит менеджеров о том, что появился новый клиент и поставит им задачу - связаться, оформить предложение, запланировать встречу Также, робот может создавать счета и даже запускать рекламные компании.



5. Тщательно работать с клиентской базой, вести работу с клиентами, напоминая о себе

В работе с базой важно всё: привлекать и обрабатывать новых клиентов, работать с действующими клиентами и доводить до сделки, по каким-то причинам, несостоявшихся клиентов.

Работать с клиентской базой в Битрикс24 поможет CRM.Маркетинг .
Персонализированный маркетинг - такой способ взаимодействия компании и клиента, который основывается на выстраивании коммуникаций с учетом потребностей, интересов и целей потребителя.

Новый инструмент позволяет разбивать клиентскую базу на сегменты и делать персонализированные предложения.

С помощью CRM.Маркетинга в Битрикс24 можно:

  • запускать рассылку как по всем сегментам, так и по определённым сегментам - например, строительные компании; посетители семинара; купившие в прошлом году и т. д.;
  • совершать sms-рассылку, рассылку в мессенджерах;
  • совершать голосовой обзвон (CRM автоматически обзванивает клиентскую базу и читает заранее заготовленный текст);
  • создавать рекламные компании в Яндексе, Гугл, VK и т.д.;
  • отсылать письма, ранее обращавшимся через cоцсети или мессенджеры, клиентам.


6. Автоматизация повторных продаж

Важно не только закрыть Сделку и забыть про неё, но и удерживать существующих клиентов, стимулируя их покупать снова. И здесь нам тоже поможет автоматизация.
Битрикс24 будет напоминать о том, что подходит срок повторной продажи и создаст автоматически сделку, выставит счет. Система ведёт тщательный учёт повторных продаж, анализируя их. Так, Битрикс24 может рассмотреть первую и последующие продажи и показать по каким каналам произошла продажа.


7. Анализировать данные, вести статистику

Анализ можно делать и вручную, однако, удобнее довериться системе. Анализирование поможет определить узкие места в продажах и решить проблему.

Аналитика в СРМ показывает:
У Вас другие задачи или Вы не поняли как это сделать?

Битрикс24 - это все, что вам нужно для правильной работы вашей компании: CRM, управление задачами и проектами, внутренняя корпоративная сеть, чат, видеочат и телефония, работа с документами онлайн, интеграция с почтой и социальными сетями, возможность автоматизации бизнес-процессов, учет рабочего времени и рабочие отчеты.

Задача любой компании - получение прибыли, за счет создания какой-то ценности. Чтобы этот процесс был легким и эффективным - закажите внедрение Битрикс24 у нас.

Бесплатный конструктор сайтов

Вы легко создадите сайт сами в простом и удобном конструкторе. На сайте уже есть онлайн-чат, обратный звонок, форма заявки. Все контакты клиентов с сайта сразу заносятся в CRM. Вам не нужен хостинг. Сайт готов и работает!

Бизнес-коммуникации

Работайте в корпоративном портале с удовольствием - как в социальной сети. Трудитесь над проектами совместно и обсуждайте все в реальном времени. Используйте привычные инструменты для коммуникации, управления задачами, документами, рабочим временем и другими сервисами. Все инструменты у вас «под рукой» - в интерактивной «Живой ленте».

Пригласите коллег в групповой бизнес-чат, общайтесь с ними голосом и с видео, пишите сообщения, редактируйте вместе один документ. Свяжитесь с коллегой, который офлайн, - позвоните ему на мобильный прямо из портала. Позвоните клиентам на обычный телефон из CRM с помощью встроенной телефонии. Работайте с партнерами совместно в Экстранете - на защищенной и нейтральной территории.

Управление задачами и проектами

Занятость по задачам Управляйте задачами и проектами с помощью удобных инструментов. Функционал задач включает интеграцию с календарями, механизм делегирования, чек-листы, готовые шаблоны задач, конструктор фильтров и задачи в Экстранете для работы с партнерами. Контролируйте своевременное исполнение задач в подразделениях, помогая подчиненным не допускать нарушений. Учитывайте в рамках проекта затраты времени и других ресурсов на выполнение задач.

Отслеживайте ход задач по проекту с помощью диаграммы Ганта - сколько всего задач, сколько из них завершено и сколько находится в работе, какие задачи просрочены, а какие - вообще без срока. Проверьте загруженность коллеги с помощью специальной диаграммы, прежде чем поставить ему новую задачу. Оцените работу с задачами, получив отчеты по людям/отделам/проектам. Подведите итоги работы за месяц - по отделу и по каждому сотруднику.

CRM: клиенты и продажи

CRM-формы Ведите в своей CRM базу контактов и компаний, с которыми вы сотрудничаете. Управляйте лидами и сделками с любого устройства, включая мобильные. Задействуйте E-mail-трекер, чтобы по новым письмам создавались лиды, а вся переписка сохранялась в их карточках. Фиксируйте все события (звонки, письма, встречи), выставляйте счета клиентам, стройте отчеты и «Воронку продаж». Планируйте дела, не выходя из CRM. Создавайте задачи, используйте бизнес-процессы для обработки лидов и сделок, рассылайте письма и звоните клиентам прямо из CRM на обычные телефоны.

Включите 1С-трекер, и в вашей CRM будет всегда актуальный каталог товаров и «свежий» прайс-лист. Интегрируйте CRM с интернет-магазином, и ваши менеджеры будут вести и «дожимать» сделки до успешного завершения из самой CRM.

Создайте профессиональную веб-форму так же просто, как документ MS Word. Включите в форму поля из любых документов CRM (контакта, лида и т.д.). Свяжите любую веб-форму на сайте с вашим «Битрикс24», и данные с этой веб-формы будут автоматически отправляться в CRM.

CRM: Интеграция с 1С

Портал может быть интегрирован с большинством популярных редакций 1С:Предприятие. Существует несколько уровней синхронизации: Счета и Номенклатура, Контрагенты и полная двусторонняя синхронизация, включая сделки, создаваемые на стороне Битрикс24 и продажи, создаваемые на стороне 1С:Предприятие

Открытые линии

Объедините все цифровые каналы коммуникации с клиентами в Битрикс24 (Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype. Скоро - Viber, Whatsapp). Общайтесь с клиентами в режиме реального времени.

Не важно, по какому каналу обращается клиент - соцсеть, мессенджер или чат на сайте - все сообщения перенаправляются в Битрикс24. Свободный сотрудник отвечает на них в режиме реального времени, при необходимости перенаправляет вопрос коллеге или на верхний уровень поддержки. Теперь клиент получает ответ в той же среде, где он оставил вопрос.

Совместная работа с документами

Подключите «Битрикс24.Диск» и управляйте своими рабочими файлами и с вашего компьютера, и прямо из портала. Подключите к своему Диску папки с файлами компании и диски групп, дайте доступ своим коллегам и работайте с файлами вместе. Поделитесь документами с коллегами, обсудите их в «Живой ленте», получите для них внешние ссылки для социальных сетей и партнеров

Работайте с документами даже при отсутствии офисного ПО. Через внешние онлайн сервисы Google Docs и MS Office Online вы можете открыть, просмотреть и отредактировать непосредственно на портале любые файлы популярных форматов. Редактируйте любые документы на портале с помощью «родных» приложений, установленных на вашем компьютере. Вся история изменений сохраняется, вы всегда восстановите предыдущую версию документа, а нужный вам документ легко отыщете внутренним поиском.

Планирование и учет рабочего времени

Включите учет рабочего времени, чтобы повысить дисциплину в компании. Сотрудники будут отмечать начало и конец рабочего дня, перерывы, отсутствия, планировать задачи на день. На основе этих данных для руководства сформируется отчет по рабочему времени. В этих отчетах будут также учтены затраты времени на выполнение задач.

Планируйте мероприятия в Календаре. Загрузите его в мобильный телефон или планшет, чтобы он всегда был с вами, даже в дороге. Соберите коллег на собрание прямо из «Живой ленты». Проведите его эффективно с помощью сервиса внутренних встреч. Сервис поможет быстро пригласить участников, автоматически разослать повестку и результаты обсуждения, создать события в личных календарях и поставить задачи по итогам совещания.

HR: Управление персоналом

Управляйте стуруктурой компании визуально. Просто перетащите мышью сотрудника в другой отдел, добавьте нового, смените руководителя. Узнайте, кому подчиняется данный сотрудник, найдите его поиском, быстро получите все его данные на персональной странице, свяжитесь через портал, получите в справочнике телефон. Синхронизируйте контакты с портала с мобильным телефоном, MS Outlook и другими приложениями, чтобы всегда оставаться на связи.

Узнайте, кто в компании отсутствует, кто в командировке, а кто в декретном отпуске. Распределите отпуска сотрудников, пользуясь графиком отсутствий. Размещайте объявления в «Живой ленте» с обязательным условием прочтения. Создавайте опросы, чтобы узнать мнение коллег, утвердить документ, провести исследование или просто проголосовать за что-то. Отслеживайте активность использования инструментов портала сотрудниками и всей компанией в целом. Награждайте сотрудников с помощью «бейджей» и поздравляйте их с праздниками.

Автоматизация бизнес-процессов компании

Управляйте через портал самыми разными бизнес-процессами в компании - от отгрузки заказов до взаимодействия с партнерской сетью или клиентами. Воспользуйтесь готовыми шаблонами бизнес-процессов или создайте свои в визуальном конструкторе. Автоматизируйте свои рутинные операции: оформление командировки, отпуска, утверждение и оплата счетов, публикацию официальных приказов и распоряжений.

Автоматизируйте документооборот в компании с помощью «Универсальных списков». Учитывайте все входящие документы и настройте их поэтапную обработку: от получения секретарем до утверждения руководством и передачи в архив. Автоматизируйте обработку Лидов и Сделок с помощью бизнес-процессов. Включите в бизнес-процесс все возможные действия над элементом CRM: разослать письма, назначить ответственных, поставить задачу сотруднику и т.д.

Десктопные приложения

Установите десктоп-приложение (для Mac или Windows), чтобы общаться с коллегами, даже если браузер с порталом закрыт. Общайтесь с коллегами: звоните им через портал и на мобильные телефоны, приглашайте в групповой чат, в том числе с видео, смотрите историю сообщений. Получайте самые важные нотификации о новых событиях в «Живой ленте», лайках и комментариях к ним, о поставленных задачах и ходе их выполнения. Подключите из десктопного приложения «Битрикс24.Диск» и работайте с файлами в вашем портале с любого устройства.

Мобильные приложения

Установите мобильное приложение (iOS, Android) и работайте с порталом c планшета или смартфона: читайте и комментируйте «Живую ленту»; управляйте документами, задачами и файлами. Управляйте мобильно клиентской базой CRM, назначайте коллегам встречи в календаре, подтверждать свое участие в новых событиях. Делайте многое другое, например, отправляйте фотографии с телефона прямо в ленту. Push-уведомления позволяют быть в курсе событий в компании и всегда оставаться на связи с коллегами.

Интеграция с 1С, Microsoft, Google, Apple

Коробочная версия - «1С-Битрикс24» - интегрируется со многими приложениями от ведущих разработчиков программного обеспечения.

Безопасность и надежность

Это безопасный продукт для совместной работы. Ваши данные будут надежно храниться, и только вы получите к ним доступ в соответствии с системой прав пользователей. Ваши сотрудники могут спокойно открывать корпоративный портал в кафе, торговых центрах, аэропортах - в незащищенной среде, подключаясь через WiFi или мобильный телефон. Злоумышленники не перехватят их пароли, чтобы использовать в своих целях. Все соединения с порталом производятся с использованием сертификата SSL, что обеспечивает безопасность вашей корпоративной информации и защиту паролей. Продукт обеспечивает максимальную защиту от самых разнообразных угроз безопасности. Проактивный фильтр (WAF - Web Application Firewal) защищает от большинства известных атак на веб-приложения.

Просто попробуйте! Это бесплатно!

На первый взгляд, если верить инструкции, по JivoSite и LiveTex всё похоже - простая интеграция в несколько шагов.

1. LiveTex

LiveTex - бесплатное приложение. Для настройки интеграции даже не нужно было заходить в LiveTex, все предельно просто. Достаточно установить приложение, а затем в Битрикс24 ввести логин и пароль от ЛайвТекса. И все – можно работать!

Вот так выглядит приложение в Битрикс24 после установки

По обращениям клиентов в чате лиды в Б24 создаются автоматически. Только из чата они передаются не за секунду, нужно подождать несколько минут.
Приятный момент – есть проверка дублей. Например, если кто-то оставил свои контакты в чате дважды - лид будет один, второе сообщение просто пойдет комментарием в том же лиде.

Еще проще настроить интеграцию LiveTex и Битрикс24 при помощи приложения с маркетплейс "Livetex- интеграция онлайн-консультанта c Битрикс24 " от компании Пинол. Устанавливается оно в 3 клика мышки. Главное его преимущество - если приложение не найдет связь оставленного телефона или адреса электронной почты с Лидом, Контактом, Компанией в CRM, то создастся новый Лид, а если найдет связь, то информация о коммуникации "упадет" в живую ленту каждой из сущностей.

Выводы:

  • удобная интеграция
  • бесплатно
  • лиды создаются автоматически

2. JivoSite

JivoSite - бесплатное приложение (есть ещё платное, его не тестировали).
Для интеграции нужно сначала установить приложение в Битрикс24, потом пройти в JivoSite и там в админке прописать путь к порталу.
После этого в приложении появится кнопка «Привязать клиента».
При ее нажатии появляется предложение вставить ссылку на лид с crm. После привязки в Живосайт будут отображаться контактные данные клиента и быстрая ссылка на его карточку в Битрикс24,

А в bitrix24 после завершения диалога попадет информация о переписке.

Получается, что оператор в чате должен изначально сам привязывать лид из чата к лиду или клиенту в Битрикс24. Совсем не радостно.
В платном приложении, уверенны, всё намного удобнее, но оно стоит 450 р/ мес + платный тариф ЖивоСайта. Получается, что выгоднее пользоваться LiveTex.

Выводы:

  • интеграция немного запутанная, но при желании разобраться можно
  • бесплатно (но есть и платное приложение)
  • чтобы информация передавалась с чата в битрикс24, менеджеру придется вручную указывать связку

3. Онлайн-чат из открытой линии Битрикс24

В Битрикс24 также есть свой чат, который можно установить на сайте. Мы не могли не протестировать и его:)

Подробнее про чаты Битрикс24 можно узнать из данного видео:

Разработчики Битрикс24 предусмотрели бесплатный тариф, благодаря чему можно без малейших финансовых вложений.
Для использования чата нужно в открытых линиях выбрать канал подключения Онлайн-чат и нажать кнопку «Подключить». Потом следует указать настройки, причем в дополнительных настройках можно поменять оформление чата – загружать фоновую картинку и подключать свои таблицы стилей.

После этого чат готов к работе, остается скопировать код виджета и вставить на сайте.

Пример открытого окна чата на сайте:

Оператор же будет вести переписку в Бизнес-чате прямо на портале


Выводы:

  • легко установить на сайте
  • лиды создаются автоматически
  • бесплатно
Итак, в результате оказалось, что проще всего использовать чат Битрикс24. Наиболее запутанным было подключение JivoSite.

", пригласив их в чат для обсуждения общей текущей задачи. При этом сотрудники могут обмениваться сообщениями, которые доступны сразу всем, оперативно решают насущные вопросы. Все чаты сохраняются в истории, которую можно потом посмотреть. Выбор участников осуществляется с помощью диалога, также, как и при написании сообщений сразу несколькими сотрудникам в «Живой ленте».

Помните : Вновь присоединившемуся к чату коллеге, сообщения от участников группового чата, сделанные ранее, будут недоступны.

Можно и наоборот, исключить сотрудника из чата, если он уже не нужен в обсуждении. Ваши собственные посты в окне диалогов подсвечены другим фоном. Аватара того, кто создал групповой чат, будет обрамлена зеленой рамкой:


Примечание : Кроме групповых чатов на портале возможны также и групповые звонки .

Контекстное меню контакта

Для того, чтобы вызвать контекстное меню контакта, надо воспользоваться правой кн. Мыши. Оно позволяет:


  1. Написать сообщение

  2. Сделать видеозвонок

  3. Открыть историю переписки

  4. Перейти в профиль пользователя

  5. Скрыть диалог.

Центр нотификаций

Этот центр сообщает о задачах и событиях на портале.

Например, он выводит всплывающие сообщения от пользователей портала и информацию о приглашениях в группу или на встречу. В том числе, он сообщает и о событиях в сети Экстранет для сотрудников, которые работают с пользователями в экстранет-группах. Эти сообщения всегда выводятся в правом верхнем углу страницы:


Что бы увидеть историю нотификаций, необходимо нажать на кнопку панели уведомлений или в окне на кнопку «Уведомления» , затем в окне диалога кликнуть на кнопку «Прочитанные уведомления» :


Примечание : При отправке сообщений из «Живой ленты» сотруднику тоже отправляются уведомления, если оно адресовано группе, на которую подписан пользователь, или он указан в адресатах.

Архив сообщений

Чтобы попасть в этот архив, надо нажать кнопку в верхнем правом углу диалога.

Откроется окно «История сообщений» , и там, в верхнем углу, справа, надо кликнуть по первые буквы найдете все сообщения, где есть эти буквы. Появится также и кнопка «Удалить все сообщения» - нажав на нее, вы очистите историю общения с коллегой.


Архив чата с уже уволенным сотрудником

Чтобы посмотреть этот архив, необходимо войти в раздел портала «Сотрудники» , там перейти во вкладку «Уволенные» и выбрать «История переписки» :


Можно также выбрать в меню в профиле пользователя пункт «История переписки» :


После этого будет открыто окно с архивом сообщений чата с уволенным сотрудником.

У вас появились какие либо вопросы при прочтении?